常见问题
关于产品、连接以及服务运作的常见问题
信息截至 2026 年 6 月有效。 产品、地区、运营商和价格的列表可能发生变化，购买前请在控制面板上确认最新信息。
1. 哪些产品支持 p0f 伪装或操作系统筛选？
网络指纹伪装（p0f）或按操作系统筛选设备可在以下产品中使用：
- Premium Residential - Device OS 筛选
- Datacenter 代理 - p0f 伪装
- ISP 代理 - p0f 伪装
- Mobile 代理 - p0f 伪装，但并非所有运营商均支持
移动代理的运营商限制请参阅移动代理页面。
Standard Residential 和 Unlimited Residential 均不支持 p0f 伪装或 Device OS 筛选。
技术详情：网络指纹伪装 (p0f)。
2. 哪些产品支持 UDP？
Datacenter、ISP、Mobile、Standard Residential、Unlimited Residential 和 Premium Residential 均支持 UDP，但存在以下限制：
- Standard Residential 和 Unlimited Residential 在美国 🇺🇸 位置完全不支持 UDP。在其他位置，目前仅允许将 UDP 流量发送到目标端口
8443、8080、3478和19302。 - Premium Residential 支持 UDP，但部分城市和部分 macOS/iOS 设备除外。Standard 和 Unlimited 的端口限制不适用于 Premium。
3. 是否支持 QUIC？
是的，QUIC 在所有支持 UDP 的代理上均受支持（请参阅问题 2）。但您的软件也必须能够处理 QUIC。
例如在 Vision 浏览器 中，需要在设置中启用 Enable QUIC 选项。
4. 哪些代理是静态的（IP 不变）？
完全静态（在整个租用期间 IP 不变）的代理只有：
- Datacenter 代理
- ISP 代理
住宅代理和移动代理本质上是轮换型的，其 IP 在使用过程中会发生变化（请参阅下面的问题 11 和 14）。
5. 哪些产品是独享的（一个订单 = 一个用户）？
无共享、独享出售的产品：
- Datacenter 代理 - 一个 IP 对应一个用户
- ISP 代理 - 一个 IP 对应一个用户
- Mobile 代理 - 一个端口（一张 SIM 卡）对应一个用户
住宅代理通过共享地址池工作，并非独享。
6. 刚购买 / 续费了 Datacenter 或 ISP，但代理无法使用
购买或续费 Datacenter / ISP 订单后，需要 1-2 分钟将订单与代理服务器同步。如果过了几分钟代理仍无响应，请联系我们的支持。
7. Datacenter / ISP 代理的续费窗口是多久？
Datacenter 和 ISP 代理仅可在租用期结束后的 3 天内续费。
如果 3 天内未续费，订单将被永久删除。之后将无法恢复同一 IP 地址或订单。
我们建议在订单设置中启用 Auto renew 选项，让续费自动从您的余额中扣除。
8. 刚购买了移动代理，但代理无法使用
购买移动代理后，需要通过以下方式之一激活端口：
- 订单设置中的 Restart proxy 按钮
- 访问订单中的专属 Reset URL 链接
如果不使用代理，3 小时后端口将进入节能模式。该限制无法取消，要恢复运行只需再次调用 Restart proxy 或 Reset URL。
9. 移动代理是否提供无限流量？
是的，移动代理流量无限制。下载流量没有上限，仅按端口的租用周期计费。
10. 为什么我的移动代理 IP 会周期性变化？
移动代理位于我们的移动农场，通过真实的 SIM 卡运行。IP 地址的变化完全取决于运营商：
- 平均而言，运营商每天更新一次地址。
- 运营商可能在任何时刻启动池切换，地址会更早变化。
这是移动互联网的固有特性，不在我们的控制范围内。如果需要按计时器或热键进行轮换，请使用我们扩展程序中的 IP Rotation 功能。
11. 住宅代理中的 TTL 和 Sticky 是什么？
- TTL（Time-To-Live）- 会话的「生命周期」秒数。TTL 到期后，代理链路将被重建，您会获得新的 IP。取值范围为 60 至 86400 秒。
- Sticky / Random - 会话模式。Sticky 会尽量在 TTL 内保持相同的 IP，Random 在每次新连接时分配随机 IP。
住宅代理订单参数的完整说明请参阅住宅代理设置。
12. 住宅代理中的 Relay 参数是什么？
Relay 是您的流量进入住宅设备池的负载均衡（备用）服务器。Relay 会根据您连接的来源位置进行选择，使路径更短、更稳定。
- 默认使用 EU
- 同时可选 RU 和 UA
Relay 的选择不会影响最终 IP 的国家/地区，它仅为负载均衡服务器。最终国家由订单设置中的 Country 参数决定。
13. 住宅代理流量会在月底过期吗？
不会。未使用的流量不会在月底过期；它会一直保留，直到全部用完。如果流量耗尽，代理会暂时停止工作，只需点击订单右上角的 Add traffic，补充流量包后，代理将立即恢复工作。
14. 为什么我的住宅代理 IP 会周期性变化？
住宅代理托管在真实用户的家庭设备上，这些用户参与了付费流量共享计划。这些设备可能会：
- 离开共享网络（例如设备被主人关闭），
- 出现信号 / 连接问题。
任何此类原因都会导致会话期间 IP 发生变化。我们不直接管理池中的设备。
如果会话工作异常或经常断开，有两种方法可以更换地址：
方法 1. 点击订单中的 Generate proxy，您将获得新的连接字符串。
方法 2. 在连接字符串中手动更改 SID。例如，在如下字符串中：
relay-eu.proxyshard.com:8080:plan-limited-country-any-sid-8dbryym0a32i:7nnrpl63344545gx登录名中包含 sid-8dbryym0a32i 片段。如果您将其中的一个字符更改为例如 sid-8dbryym0a324，IP 地址就会发生变化。点击 Generate proxy 时，「底层」也是这样工作的。
SID 负责为您的会话连接选择设备和 IP。
15. 为什么我经常收到 Google / Cloudflare 验证码？
Google 和 Cloudflare 验证码通常不是由代理本身造成的，而是由浏览器指纹造成的。最常见的原因：
- 使用了过时或低质量的反检测浏览器
- 配置文件指纹「黏滞」/ 重复
- 浏览器泄漏不一致的参数（timezone、language、WebRTC 等）
怎么办： 每次出现问题时重新生成配置文件指纹，使用优质反检测方案（例如 Vision 浏览器），并通过 IP Checker 检测泄漏。
16. 你们的代理有哪些限制？
所有产品上均阻止：
- 经常被用于暴力破解攻击的服务端口：22 (SSH)、23 (Telnet)、25 (SMTP) 以及其他若干端口。
- 银行和政府机构的网站，以及 Stripe 和 PayPal 支付处理服务（这是监管要求）。
按端口、网站、按产品例外的完整限制列表，以及无限住宅代理的限制，请参阅限制章节。
17. 支持哪些支付系统？
我们支持以下方式付款：
- Stripe - 银行卡，最低付款金额 $5。
- Cryptomus - 加密货币（BTC、LTC、USDT 等）。
关于通过 Cryptomus 的加密货币付款：
- 通过 BTC 或 LTC 付款最长可能需要 1 小时处理，这取决于网络确认，而非我们的系统。
- 通过 USDT 付款需要最低金额 $15，且客户需承担手续费。这是 Cryptomus 平台自身的要求，我们对这些条款没有影响。
18. 你们有 API 吗？
是的，我们有完整的用户 API。
- 规范与 Try-it-out： 本 GitBook 中的用户 API 章节。
- 俄语使用示例： github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples-ru
- 英语使用示例： github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples
19. 住宅代理可用哪些国家？
住宅代理覆盖世界上大多数国家。包含城市与地区的完整最新列表请参阅可用国家列表页面。
20. ISP 代理可用哪些国家？
截至 2026 年 6 月，ISP 代理在以下地区可用：
| 国家 |
|---|
| 🇨🇿 捷克 |
| 🇺🇸 美国（宾夕法尼亚州） |
| 🇹🇷 土耳其 |
| 🇺🇦 乌克兰 |
21. Datacenter 代理可用哪些国家？
截至 2026 年 6 月：
- 🇲🇩 摩尔多瓦
- 🇺🇦 乌克兰
- 🇳🇱 荷兰
- 🇩🇪 德国
- 🇵🇱 波兰
- 🇺🇸 美国（即将推出）
22. 移动代理可用哪些国家与运营商？
| 国家 | 运营商 |
|---|---|
| 🇺🇸 美国 | T-Mobile (5G)、Verizon (5G, 科罗拉多) |
| 🇬🇧 英国 | O2、Vodafone |
| 🇩🇪 德国 | O2、Vodafone |
| 🇫🇷 法国 | SFR (5G)、Bouygues Telecom (5G) |
| 🇮🇹 意大利 | Vodafone (5G)、WindTre (5G) |
| 🇪🇸 西班牙 | Digimobil、Movistar (5G)、Vodafone (5G) |
| 🇵🇹 葡萄牙 | NOS (5G) |
| 🇳🇱 荷兰 | Ziggo (5G)、Odido (5G) |
| 🇮🇪 爱尔兰 | Vodafone (5G)、Three (5G) |
| 🇵🇱 波兰 | T-Mobile (5G) |
| 🇺🇦 乌克兰 | Lifecell、Vodafone、Kyivstar |
| 🇲🇩 摩尔多瓦 | Moldcell、Moldtelecom |
| 🇨🇦 加拿大 | Rogers |
| 🇮🇩 印度尼西亚 | Telkomsel |
该列表持续扩展。最新地区与价格可在 Mobile proxy 购买页面查看。
23. 你们的价格是多少？
| 产品 | 价格 | 周期 / 单位 |
|---|---|---|
| ISP | $2 | 每个 IP / 月（+$0.6 用于 p0f） |
| Residential | $2 | 每 GB |
| Premium Residential | $3 | 每 GB |
| Datacenter | $0.3 / $0.4 / $0.7 / $1.2 | 3 天 / 周 / 半月 / 月（+$0.3 用于 p0f，仅在租期一个月及以上时可用） |
| Unlimited Residential | $30 / $199 / $399 / $699 | 天 / 周 / 半月 / 月 |
| Mobile | $4 / 天起，$55 / 月 | 取决于国家和运营商 |
每个套餐的确切价格和可用周期会直接显示在控制面板的购买页面。
24. 我需要 IPv4 连接，为什么连接字符串里是域名？
在 Mobile 和 Residential 代理上，默认的连接地址是一个域名，其背后隐藏着大量 IP 地址。域名后面是负载均衡（backconnect）服务器，再通过它们连接到代理设备，因此我们默认不在字符串中直接给出 IPv4。
连接字符串示例：
mobile.eu.proxyshard.com:1234:aabbbcc:password
resident.eu.proxyshard.com:8080:plan-limited-country-NL-sid-ABXdedq:AAAbbbbCC如果您的软件必须使用 IPv4，可以**解析（resolve）**该域名，并用得到的地址替换域名。
方法 1. 通过网站。 打开 www.nslookup.io，输入连接字符串中的域名，即可获得一组 IPv4 地址。例如，如果查询返回 172.67.72.239，那么就可以用这个 IP 替换 mobile.eu.proxyshard.com：
172.67.72.239:1234:aabbbcc:password方法 2. 在终端手动查询。 在 Windows 或 Linux 中执行：
nslookup mobile.eu.proxyshard.com响应中的 Addresses 部分会列出 IPv4 地址 - 任选其一替换域名即可。
域名后面有多台服务器，它们的 IP 可能发生变化。如果用「写死的」IP 连接突然无法工作，请重新解析域名并替换为新地址。
25. 你们有 IPv6 吗？
没有，我们仅出售 IPv4 代理。
26. 移动代理上的轮换（更换 IP）是如何工作的？
除了运营商侧的自动地址更换（见问题 10）之外，您还可以手动更换 IP，频率不超过每分钟一次，方式有两种：
- 访问订单中的专属 Reset URL 链接；
- 点击订单设置中的 Restart proxy 按钮。
有关订单字段的更多信息，请参阅移动代理页面。
27. 代理上有通道消耗监控吗？
任何产品都不内置对所消耗通道速度的测量。可用的统计如下：
- Unlimited Residential - 有活动连接计数器；
- Residential - 有已用流量统计（以 GB 计）；
- 在其他产品（Datacenter、ISP、Mobile）上，不进行流量测量和请求日志记录。
28. 为什么 Standard 和 Unlimited 住宅代理使用 Cloudflare DNS？
这是因为目前在这些套餐上已禁用对运营商服务器的 DNS 查询，解析通过公共 DNS（Cloudflare）进行。
在 ISP 和 Premium Residential 代理上没有此限制。
29. 如何在代理上获得最低延迟（ping）？
在住宅和移动代理上，到终端节点的延迟取决于多个因素：
- 运营商基站的当前负载；
- 分发流量的设备上的信号质量；
- 您与接入点的距离。
此外，主要的负载均衡服务器位于荷兰。当连接到美国或非洲等地区时，除了您到均衡服务器的延迟外，还会叠加荷兰服务器与终端代理之间的额外延迟。无法缩短这条路径。
如果对最低延迟和速度有要求，请使用 Datacenter 或 ISP 代理。它们的连接开销极低：没有负载均衡服务器这一层，连接是直连的。
为获得尽可能低的 ping，请从代理所在的同一国家进行连接。这通常通过在目标国家租用 VPS / VDS / Bare-Metal 服务器来实现。例如，对于美国的 ISP 代理，理想做法是通过纽约的 VPS 工作 - ping 会最低，而从欧洲连接时 ping 至少为 80–120 ms。
30. 网站使用什么时区？
控制面板中的所有订单和日期均按 UTC +0 显示。
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