> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.proxyshard.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.proxyshard.com/ua/questions-and-answers/faq/general-questions.md).
# Популярні питання
{% hint style="warning" %}
**Інформація актуальна на червень 2026 року.** Список продуктів, локацій, операторів та цін може змінюватися, перед покупкою звіряйтеся з актуальними сторінками в [дашборді](https://dashboard.proxyshard.com/).
{% endhint %}
***
## 1. Де доступні підміна p0f та фільтрація за операційною системою?
Підміна мережевого відбитка (p0f) або фільтрація пристроїв за операційною системою доступні на:
* [**Premium Residential**](/ua/our-products/residential-proxies/premium-residential.md) - фільтрація за параметром Device OS
* [**Datacenter**](/ua/our-products/datacenter-proxies.md) проксі - підміна p0f
* [**ISP**](/ua/our-products/isp-proxies.md) проксі - підміна p0f
* [**Mobile**](/ua/our-products/mobile-proxies.md) проксі - підміна p0f, але не на всіх операторах
Обмеження за операторами для Mobile дивіться на [сторінці мобільних проксі](/ua/our-products/mobile-proxies.md).
На [Standard Residential](/ua/our-products/residential-proxies/standard-residential.md) і [Unlimited Residential](/ua/our-products/residential-proxies/unlimited-residential-proxy.md) не підтримуються ні підміна p0f, ні фільтрація Device OS.
Детальніше про технологію: [Підміна мережевого відбитка (p0f)](/ua/technologies-and-capabilities/p0f-spoofing.md).
***
## 2. На яких продуктах працює UDP?
UDP підтримується на **всіх** продуктах, крім:
* **Резидентських** та **безлімітних резидентських** проксі у локації **США** :flag\_us: (обмеження з боку американських провайдерів з початку 2026 року)
* **Преміальних резидентських** проксі на **всіх локаціях**
На Datacenter, ISP, Mobile та не-US резидентських проксі UDP працює у штатному режимі.
Детальніше: [Про протокол UDP](/ua/technologies-and-capabilities/about-udp.md).
***
## 3. Чи підтримується QUIC?
Так, **QUIC підтримується** на всіх проксі, де працює UDP (див. питання 2). Однак ваше програмне забезпечення також повинно вміти працювати з QUIC.
Наприклад, у [браузері Vision](/ua/usage-instructions/antidetect-browsers/vision-browser.md) для використання QUIC необхідно увімкнути опцію **Enable QUIC** у налаштуваннях.
***
## 4. Які проксі у вас статичні (з незмінним IP)?
Повністю **статичними** (одна й та сама IP-адреса на весь час оренди) є лише:
* **Datacenter** проксі
* **ISP** проксі
Резидентські та мобільні проксі за своєю природою є ротаційними, їхній IP змінюється під час використання (див. питання 11 та 14 нижче).
***
## 5. Які продукти є індивідуальними (одне замовлення - один користувач)?
Без шерингу, «в одні руки» продаються:
* **Datacenter** проксі - одна IP на одного користувача
* **ISP** проксі - одна IP на одного користувача
* **Mobile** проксі - один порт (одна сім-карта) на одного користувача
Резидентські проксі працюють через спільний пул адрес та індивідуальними не є.
***
## 6. Щойно купив / продовжив Datacenter або ISP - проксі не працюють
Після придбання або продовження замовлення Datacenter чи ISP потрібно **1-2 хвилини** для синхронізації замовлення з проксі-сервером. Якщо після декількох хвилин проксі все ще не відповідає - напишіть у [Підтримку](/ua/contact-us.md).
***
## 7. Скільки часу дається на продовження Datacenter / ISP проксі?
Продовження Datacenter та ISP проксі доступне **лише протягом 3 днів** після закінчення періоду оренди.
{% hint style="danger" %}
Якщо протягом 3 днів замовлення не було продовжено, **воно видаляється безповоротно**. Відновити ту саму IP-адресу та замовлення після цього вже не вийде.
{% endhint %}
Рекомендуємо вмикати опцію **Auto renew** у налаштуваннях замовлення, щоб продовження списувалося з балансу автоматично.
***
## 8. Щойно купив мобільний проксі - він не працює
Після придбання мобільного проксі порт потрібно **активувати** одним зі способів:
* Кнопка **Restart proxy** у налаштуваннях замовлення
* Перехід за персональним посиланням **Reset URL** із замовлення
{% hint style="warning" %}
Якщо не використовувати проксі, через **3 години** порт переходить в енергозбережний режим. Зняти це обмеження неможливо, для відновлення роботи достатньо знову викликати Restart proxy або Reset URL.
{% endhint %}
***
## 9. Мобільні проксі - безлімітні за трафіком?
Так, **мобільні проксі є безлімітними за трафіком**. Обмежень за обсягом завантажених гігабайтів немає, тарифікується лише період оренди порту.
***
## 10. Чому в мене періодично змінюється IP на мобільних проксі?
Мобільні проксі розташовані на наших мобільних фермах та працюють через реальні сім-карти. Зміна IP-адреси залежить виключно від **оператора зв'язку**:
* В середньому оператор оновлює адресу **раз на добу**.
* Оператор може ініціювати зміну пулу у довільний момент, і адреса зміниться раніше.
Це особливість роботи мобільного інтернету і **не знаходиться у нашому управлінні**. Якщо потрібна ротація за таймером або за натисканням гарячої клавіші - використовуйте функцію [IP Rotation у нашому розширенні](/ua/tools/proxyshard-extension.md).
***
## 11. Що таке TTL та Sticky на резидентських проксі?
* **TTL** (Time-To-Live) - час «життя» сесії у секундах. Після закінчення TTL проксі-ланцюг створюється заново, і ви отримуєте нову IP. Діапазон від 60 до 86400 секунд.
* **Sticky / Random** - режим сесії. Sticky намагається утримувати одну й ту саму IP у межах TTL, Random видає випадкову IP при кожному новому підключенні.
Повний опис усіх параметрів замовлення резидентських проксі: [Як використовувати Residential проксі](/ua/our-products/residential-proxies/how-to-use-residential-proxies.md).
***
## 12. Що за параметр Relay у резидентських проксі?
**Relay** - це балансувальний (запасний) сервер, через який ваш трафік потрапляє у пул резидентських пристроїв. Relay обирається залежно від того, **звідки ви підключаєтеся**, щоб маршрут був коротшим та стабільнішим.
* За замовчуванням використовується **EU**
* Також доступні **RU** та **UA**
{% hint style="info" %}
Вибір Relay **не впливає** на країну кінцевої IP, це лише балансувальний сервер. Кінцева країна задається параметром Country у налаштуваннях замовлення.
{% endhint %}
***
## 13. Чи згорає трафік Residential проксі наприкінці місяця?
Ні. Невикористаний трафік не згорає наприкінці місяця: він залишається доступним, доки не буде використаний повністю. Якщо трафік закінчився, проксі тимчасово припинять працювати, але достатньо натиснути **Add traffic** у правому верхньому куті замовлення, поповнити пакет, і проксі одразу ж відновлять роботу.
***
## 14. Чому в мене періодично змінюється IP на резидентських проксі?
Резидентські проксі розташовані на домашніх пристроях реальних користувачів, які беруть участь у програмі розподілу трафіку на платній основі. Пристрої можуть:
* вийти з мережі розподілу (наприклад, власник вимкнув пристрій),
* зазнати проблем зі зв'язком / сигналом.
Будь-яка з цих причин призводить до зміни IP протягом сесії. Ми не керуємо пристроями у пулі напряму.
{% hint style="info" %}
**Якщо сесія працює некоректно або часто обривається**, є два способи змінити адресу:
**Спосіб 1.** Натиснути **Generate proxy** у замовленні - отримаєте новий рядок підключення.
**Спосіб 2.** Змінити **SID** вручну у рядку підключення. Наприклад, у рядку:
```
relay-eu.proxyshard.com:8080:plan-limited-country-any-sid-8dbryym0a32i:7nnrpl63344545gx
```
у логіні є фрагмент `sid-8dbryym0a32i`. Якщо змінити в ньому один символ, наприклад на `sid-8dbryym0a324`, то IP-адреса зміниться. Те саме відбувається «під капотом», коли ви натискаєте Generate proxy.
SID відповідає за підбір пристрою та IP у межах сесії підключення.
{% endhint %}
***
## 15. Чому я часто отримую капчу Google / Cloudflare?
Капча від Google та Cloudflare найчастіше пов'язана **не з самим проксі**, а з відбитком браузера. Найчастіші причини:
* Використовується застарілий або неякісний антидетект-браузер
* У профілі «злиплий» / повторюваний fingerprint
* Браузер видає невідповідні параметри (timezone, language, WebRTC тощо)
**Що робити:** генеруйте нові відбитки профілю при кожній проблемі, використовуйте якісні антидетект-рішення (наприклад [браузер Vision](/ua/usage-instructions/antidetect-browsers/vision-browser.md)), та перевіряйте витоки на [IP Checker](/ua/tools/ip-checker.md).
***
## 16. Які обмеження є на проксі?
На всіх продуктах заблоковані:
* Службові порти, що часто використовуються для брут-форс атак: **22 (SSH), 23 (Telnet), 25 (SMTP)** та низка інших.
* Сайти банківських та державних структур, платіжні процесори **Stripe** та **PayPal** (це вимога регуляторів).
Повний список обмежень за портами, сайтами, винятками за продуктами, а також ліміти на безлімітні резидентські проксі - у розділі [Обмеження](/ua/our-products/restrictions.md).
***
## 17. Які платіжні системи підтримуються?
Ми приймаємо оплату через:
* **Stripe** - банківські картки, мінімальний платіж **$5**.
* **Cryptomus** - криптовалюти (BTC, LTC, USDT та інші).
{% hint style="info" %}
**Щодо крипто-платежів через Cryptomus:**
* Оплата через **BTC** або **LTC** може оброблятися до **1 години** - це залежить від підтверджень у мережі, а не від нашої системи.
* Оплата через **USDT** потребує мінімального платежу від **$15** та комісії з боку клієнта. Це вимога самого майданчика Cryptomus, ми на ці умови не впливаємо.
{% endhint %}
***
## 18. Чи є у вас API?
Так, у нас є повноцінне користувацьке API.
* **Специфікація та Try-it-out:** розділ [Користувацьке API](/ua/readme.md) у цьому GitBook.
* **Приклади використання російською:** [github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples-ru](https://github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples-ru)
* **Приклади використання англійською:** [github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples](https://github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples)
***
## 19. Які країни доступні на резидентських проксі?
Резидентські проксі покривають **більшість країн світу**. Повний актуальний перелік з містами та регіонами доступний на сторінці [Список доступних країн](/ua/our-products/residential-proxies/available-countries.md).
***
## 20. Які країни доступні на ISP проксі?
На поточний момент (червень 2026) ISP проксі доступні в:
| Країна |
| ----------------------- |
| 🇨🇿 Чехія |
| 🇺🇸 США (Пенсильванія) |
| 🇹🇷 Туреччина |
| 🇺🇦 Україна |
***
## 21. Які країни доступні на Datacenter проксі?
На поточний момент (червень 2026):
* 🇲🇩 Молдова
* 🇺🇦 Україна
* 🇳🇱 Нідерланди
* 🇩🇪 Німеччина
* 🇵🇱 Польща
* 🇺🇸 США (найближчим часом)
***
## 22. Які країни та оператори доступні на мобільних проксі?
| Країна | Оператори |
| -------------------- | --------------------------------------- |
| 🇺🇸 США | T-Mobile (5G), Verizon (5G, Колорадо) |
| 🇬🇧 Велика Британія | O2, Vodafone |
| 🇩🇪 Німеччина | O2, Vodafone |
| 🇫🇷 Франція | SFR (5G), Bouygues Telecom (5G) |
| 🇮🇹 Італія | Vodafone (5G), WindTre (5G) |
| 🇪🇸 Іспанія | Digimobil, Movistar (5G), Vodafone (5G) |
| 🇵🇹 Португалія | NOS (5G) |
| 🇳🇱 Нідерланди | Ziggo (5G), Odido (5G) |
| 🇮🇪 Ірландія | Vodafone (5G), Three (5G) |
| 🇵🇱 Польща | T-Mobile (5G) |
| 🇺🇦 Україна | Lifecell, Vodafone, Kyivstar |
| 🇲🇩 Молдова | Moldcell, Moldtelecom |
| 🇨🇦 Канада | Rogers |
| 🇮🇩 Індонезія | Telkomsel |
Список регулярно розширюється. Актуальні локації та вартість доступні на сторінці покупки [Mobile proxy](https://dashboard.proxyshard.com/en/mobile-proxy).
***
## 23. Які у вас ціни?
| Продукт | Вартість | Період / одиниця |
| ------------------------- | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **ISP** | **$2** | за IP на місяць (+$0.6 за p0f) |
| **Residential** | **$2** | за GB |
| **Premium Residential** | **$3** | за GB |
| **Datacenter** | **$0.3 / $0.4 / $0.7 / $1.2** | 3 дні / тиждень / півмісяця / місяць (+$0.3 за p0f, доступно при оренді від місяця) |
| **Unlimited Residential** | **$30 / $199 / $399 / $699** | день / тиждень / півмісяця / місяць |
| **Mobile** | **від $4 / день, $55 / місяць** | залежить від країни та оператора |
{% hint style="info" %}
Точна ціна та доступні періоди по кожному тарифу відображаються безпосередньо на сторінці покупки в [дашборді](https://dashboard.proxyshard.com/).
{% endhint %}
***
## 24. Мені потрібне підключення по IPv4, чому в рядку стоїть домен?
На **Mobile** та **Residential** проксі як адреса підключення за замовчуванням використовується **доменне ім'я**, за яким ховається безліч IP-адрес. За доменом стоять балансувальні (бекконект) сервери, через які вже відбувається підключення до проксі-пристроїв, тому прямий IPv4 у рядку ми за замовчуванням не видаємо.
Приклади рядків підключення:
```
mobile.eu.proxyshard.com:1234:aabbbcc:password
resident.eu.proxyshard.com:8080:plan-limited-country-NL-sid-ABXdedq:AAAbbbbCC
```
Якщо вашому софту обов'язково потрібен саме IPv4, домен можна **опитати (resolve)** і підставити отриману адресу замість доменного імені.
**Спосіб 1. Через сайт.** Відкрийте [www.nslookup.io](https://www.nslookup.io), введіть домен із рядка підключення і отримайте список IPv4-адрес. Наприклад, якщо запит повернув `172.67.72.239`, то замість `mobile.eu.proxyshard.com` можна поставити цей IP:
```
172.67.72.239:1234:aabbbcc:password
```
**Спосіб 2. Вручну з термінала.** У Windows або Linux виконайте:
```
nslookup mobile.eu.proxyshard.com
```
У відповіді в розділі **Addresses** будуть IPv4-адреси - беріть будь-яку і підставляйте замість домену.
{% hint style="warning" %}
За доменом стоїть кілька серверів, і їхні IP **можуть змінитися**. Якщо підключення за «жорстко прописаним» IP перестало працювати - опитайте домен заново і підставте нову адресу.
{% endhint %}
***
## 25. Чи є у вас IPv6?
Ні, ми продаємо **виключно IPv4** проксі.
***
## 26. Як працює ротація (зміна IP) на мобільних проксі?
Окрім автоматичної зміни адреси з боку оператора (див. питання 10), ви можете **змінити IP вручну, не частіше одного разу на хвилину**, одним із двох способів:
* перехід за персональним посиланням **Reset URL** із замовлення;
* натискання кнопки **Restart proxy** у налаштуваннях замовлення.
Детальніше про поля замовлення - на сторінці [Мобільні проксі](/ua/our-products/mobile-proxies.md).
***
## 27. Чи є моніторинг споживання каналу на проксі?
Вимірювання **швидкості** споживаного каналу не закладається в жоден із продуктів. З обліку доступне таке:
* **Unlimited Residential** - є лічильник активних з'єднань;
* **Residential** - є статистика витраченого трафіку (у гігабайтах);
* на **інших продуктах** (Datacenter, ISP, Mobile) вимірювання трафіку та логування запитів **не виконується**.
***
## 28. Чому на Standard та Unlimited резидентських проксі стоїть Cloudflare DNS?
Це пов'язано з тим, що на цей момент на цих тарифах **вимкнено DNS-запити до серверів операторів**, і резолвінг іде через публічний DNS (Cloudflare).
На **ISP** та **Premium Residential** проксі такого обмеження немає.
***
## 29. Як досягти мінімальної затримки (пінгу) на проксі?
На **резидентських** та **мобільних** проксі затримка до кінцевої ноди залежить від кількох факторів:
* поточного навантаження на базову станцію оператора;
* якості сигналу на пристрої, що роздає трафік;
* вашої віддаленості від точки підключення.
Крім того, основні балансувальні сервери розташовані в **Нідерландах**. При підключенні до локацій на кшталт **США** або **Африки** до вашої затримки до балансувальника додається ще й накладна затримка між сервером у Нідерландах та кінцевим проксі. Скоротити цей маршрут неможливо.
{% hint style="success" %}
Якщо критичні мінімальна затримка та швидкість - використовуйте **Datacenter** або **ISP** проксі. У них украй низькі накладні витрати на підключення: немає прошарку з балансувальних серверів, підключення йде напряму.
{% endhint %}
Для **максимально низького пінгу** підключайтеся з тієї ж країни, де розташований проксі. Зазвичай це досягається орендою VPS / VDS / Bare-Metal сервера в потрібній країні. Наприклад, для ISP-проксі у США ідеально працювати через VPS у Нью-Йорку - пінг буде мінімальним, тоді як при підключенні з Європи він складе щонайменше **80–120 ms**.
***
## 30. За яким часом працює сайт?
Усі замовлення та дати в дашборді відображаються за **UTC +0**.
***
{% hint style="success" %}
Не знайшли відповідь на своє питання? Напишіть нам у [Підтримку](/ua/contact-us.md), ми відповімо найшвидше.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.proxyshard.com/ua/questions-and-answers/faq/general-questions.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.