🔥Популярные вопросы
Популярные вопросы по продуктам, подключению и работе сервиса
Информация актуальна на июнь 2026 года. Список продуктов, локаций, операторов и цен может меняться, перед покупкой сверяйтесь с актуальными страницами в дашборде.
1. На каких продуктах работает подмена p0f?
Подмена сетевого отпечатка (p0f) поддерживается на:
Datacenter прокси
ISP прокси
Mobile прокси (не на всех локациях / операторах)
По мобильным прокси есть исключения по странам и операторам, полный список смотрите в разделе Смена p0f на мобильных прокси.
На резидентских и безлимитных резидентских прокси подмена p0f не поддерживается.
Подробнее о технологии: Подмена сетевого отпечатка (p0f).
2. На каких продуктах работает UDP?
UDP поддерживается на всех продуктах, кроме:
Резидентских и безлимитных резидентских прокси в локации США 🇺🇸 (ограничение со стороны американских провайдеров с начала 2026 года)
Премиальных резидентских прокси на всех локациях
На Datacenter, ISP, Mobile и не-US резидентских прокси UDP работает в штатном режиме.
Подробнее: О протоколе UDP.
3. Поддерживается ли QUIC?
Да, QUIC поддерживается на всех прокси, где работает UDP (см. вопрос 2). Однако ваше программное обеспечение тоже должно уметь работать с QUIC.
Например, в Vision браузере для использования QUIC необходимо включить опцию Enable QUIC в настройках.
4. Какие прокси у вас статические (с неизменным IP)?
Полностью статическими (один и тот же IP на всё время аренды) являются только:
Datacenter прокси
ISP прокси
Резидентские и мобильные прокси по природе своей являются ротационными, их IP меняется во время использования (см. вопросы 11 и 14 ниже).
5. Какие продукты являются индивидуальными (один заказ - один пользователь)?
Без шеринга, в «одни руки» продаются:
Datacenter прокси - один IP на одного пользователя
ISP прокси - один IP на одного пользователя
Mobile прокси - один порт (одна сим-карта) на одного пользователя
Резидентские прокси работают через общий пул адресов и индивидуальными не являются.
6. Только что купил / продлил Datacenter или ISP - прокси не работают
После приобретения или продления заказа Datacenter или ISP требуется 1-2 минуты для синхронизации заказа с прокси-сервером. Если по истечении нескольких минут прокси всё ещё не отвечает - напишите в Поддержку.
7. Сколько времени даётся на продление Datacenter / ISP прокси?
Продление Datacenter и ISP прокси доступно только в течение 3 дней после окончания периода аренды.
Если в течение 3 дней заказ не был продлён, он удаляется безвозвратно. Восстановить тот же IP-адрес и заказ после этого уже не получится.
Рекомендуем включать опцию Auto renew в настройках заказа, чтобы продление списывалось с баланса автоматически.
8. Только что купил мобильный прокси - он не работает
После приобретения мобильного прокси порт нужно активировать одним из способов:
Кнопка Restart proxy в настройках заказа
Переход по персональной Reset URL ссылке из заказа
Если не использовать прокси, через 3 часа порт уходит в энергосберегающий режим. Снять это ограничение нельзя, для возобновления работы достаточно снова дёрнуть Restart proxy или Reset URL.
9. Мобильные прокси - безлимитные по трафику?
Да, мобильные прокси являются безлимитными по трафику. Ограничения по объёму скачанных гигабайт нет, тарифицируется только период аренды порта.
10. Почему у меня периодически меняется IP на мобильных прокси?
Мобильные прокси располагаются на наших мобильных фермах и работают через реальные сим-карты. Смена IP-адреса зависит исключительно от оператора связи:
В среднем оператор обновляет адрес раз в сутки.
Оператор может инициировать смену пула в произвольный момент, и адрес сменится раньше.
Это особенность работы мобильного интернета и не находится в нашем управлении. Если требуется ротация по таймеру или по нажатию хоткея - используйте функцию IP Rotation в нашем расширении.
11. Что такое TTL и Sticky на резидентских прокси?
TTL (Time-To-Live) - время «жизни» сессии в секундах. По истечении TTL прокси-цепочка пересоздаётся и вы получаете новый IP. Диапазон от 60 до 86400 секунд.
Sticky / Random - режим сессии. Sticky старается удерживать один и тот же IP в рамках TTL, Random выдаёт случайный IP при каждом новом подключении.
Полное описание всех параметров заказа резидентских прокси: Как использовать Residential прокси.
12. Что за параметр Relay в резидентских прокси?
Relay - это балансировочный (запасной) сервер, через который ваш трафик попадает в пул резидентских устройств. Relay выбирается в зависимости от того, откуда вы подключаетесь, чтобы маршрут был короче и стабильнее.
По умолчанию используется EU
Также доступны RU и UA
Выбор Relay не влияет на страну конечного IP, это только балансировочный сервер. Конечная страна задаётся параметром Country в настройках заказа.
13. Что будет, если закончится трафик на резидентских прокси? Сгорит ли он?
Нет, трафик не сгорает - он бессрочный, пока вы его не израсходуете. Если трафик закончился, прокси временно перестанут работать, но достаточно нажать Add traffic в правом верхнем углу заказа, пополнить пакет, и прокси сразу же возобновят работу.
14. Почему у меня периодически меняется IP на резидентских прокси?
Резидентские прокси размещаются на домашних устройствах реальных пользователей, которые участвуют в программе раздачи трафика на платной основе. Устройства могут:
выйти из сети раздачи (например, владелец выключил устройство),
испытать проблемы со связью / сигналом.
Любая из этих причин приводит к смене IP в течение сессии. Мы не управляем устройствами в пуле напрямую.
Если сессия работает некорректно или часто обрывается, есть два способа сменить адрес:
Способ 1. Нажать Generate proxy в заказе - получите новую строку подключения.
Способ 2. Поменять SID вручную в строке подключения. Например, в строке:
в логине есть фрагмент sid-8dbryym0a32i. Если поменять в нём один символ, например на sid-8dbryym0a324, то IP-адрес сменится. То же самое происходит «под капотом», когда вы нажимаете Generate proxy.
SID отвечает за подбор устройства и IP в рамках сессии подключения.
15. Почему я часто получаю капчу Google / Cloudflare?
Капча от Google и Cloudflare чаще всего связана не с самим прокси, а с отпечатком браузера. Самые частые причины:
Используется устаревший или некачественный антидетект-браузер
В профиле «слипшийся» / повторяющийся fingerprint
Браузер выдаёт несовпадающие параметры (timezone, language, WebRTC и т.д.)
Что делать: генерируйте новые отпечатки профиля при каждой проблеме, используйте качественные антидетект-решения (например Vision браузер), и проверяйте утечки на IP Checker.
16. Какие ограничения есть на прокси?
На всех продуктах заблокированы:
Служебные порты, часто используемые для брут-форс атак: 22 (SSH), 23 (Telnet), 25 (SMTP) и ряд других.
Сайты банков и государственных структур, платёжные процессоры Stripe и PayPal (это требование регуляторов).
Полный список ограничений по портам, сайтам, исключениям по продуктам, а также лимиты на безлимитных резидентских прокси - в разделе Ограничения.
17. Какие платёжные системы поддерживаются?
Мы принимаем оплату через:
Stripe - банковские карты, минимальный платёж $5.
Cryptomus - криптовалюты (BTC, LTC, USDT и др.).
По крипто-платежам через Cryptomus:
Оплата через BTC или LTC может обрабатываться вплоть до 1 часа - это зависит от подтверждений в сети, а не от нашей системы.
Оплата через USDT требует минимального платежа от $15 и комиссии со стороны клиента. Это требование самой площадки Cryptomus, мы на эти условия не влияем.
18. Есть ли у вас API?
Да, у нас есть полноценное пользовательское API.
Спецификация и Try-it-out: раздел Пользовательское API в этом GitBook.
Примеры использования на русском: github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples-ru
Примеры использования на английском: github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples
19. Какие страны доступны на резидентских прокси?
Резидентские прокси покрывают большинство стран мира. Полный актуальный перечень с городами и регионами доступен на странице Список доступных стран.
20. Какие страны доступны на ISP прокси?
На текущий момент (июнь 2026) ISP прокси доступны в:
🇨🇿 Чехия
🇺🇸 США (Пенсильвания)
🇹🇷 Турция
21. Какие страны доступны на Datacenter прокси?
На текущий момент (июнь 2026):
🇲🇩 Молдова
🇺🇦 Украина
🇳🇱 Нидерланды
🇩🇪 Германия
🇵🇱 Польша
🇺🇸 США (в ближайшее время)
22. Какие страны и операторы доступны на мобильных прокси?
🇺🇸 США
T-Mobile (5G), Verizon (5G, Colorado)
🇬🇧 Великобритания
O2, Vodafone
🇩🇪 Германия
O2, Vodafone
🇫🇷 Франция
SFR (5G), Bouygues Telecom (5G)
🇮🇹 Италия
Vodafone (5G), WindTre (5G)
🇪🇸 Испания
Digimobil, Movistar (5G), Vodafone (5G)
🇵🇹 Португалия
NOS (5G)
🇳🇱 Нидерланды
Ziggo (5G), Odido (5G)
🇮🇪 Ирландия
Vodafone (5G), Three (5G)
🇵🇱 Польша
T-Mobile (5G)
🇺🇦 Украина
Lifecell, Vodafone, Kyivstar
🇲🇩 Молдова
Moldcell, Moldtelecom
🇨🇦 Канада
Rogers
🇮🇩 Индонезия
Telkomsel
Список регулярно расширяется. Актуальные локации и стоимость доступны на странице покупки Mobile proxy.
23. Какие у вас цены?
ISP
$2
за IP в месяц (+$0.6 за p0f)
Residential
$2
за GB
Premium Residential
$3
за GB
Datacenter
$0.3 / $0.4 / $0.7 / $1.2
3 дня / неделя / полмесяца / месяц (+$0.3 за p0f, доступно при аренде от месяца)
Unlimited Residential
$30 / $199 / $399 / $699
день / неделя / полмесяца / месяц
Mobile
от $4 / день, $55 / месяц
зависит от страны и оператора
Точная цена и доступные периоды по каждому тарифу отображаются непосредственно на странице покупки в дашборде.
24. Мне нужно подключение по IPv4, почему в строке стоит домен?
На Mobile и Residential прокси в качестве адреса подключения по умолчанию используется доменное имя, за которым скрывается множество IP-адресов. За доменом стоят балансировочные (бекконнект) серверы, через которые уже происходит подключение к прокси-устройствам, поэтому прямой IPv4 в строке мы по умолчанию не выдаём.
Примеры строк подключения:
Если вашему софту обязательно нужен именно IPv4, домен можно опросить (resolve) и подставить полученный адрес вместо доменного имени.
Способ 1. Через сайт. Откройте www.nslookup.io, введите домен из строки подключения и получите список IPv4-адресов. Например, если запрос вернул 172.67.72.239, то вместо mobile.eu.proxyshard.com можно поставить этот IP:
Способ 2. Вручную из терминала. В Windows или Linux выполните:
В ответе в разделе Addresses будут IPv4-адреса — берите любой и подставляйте вместо домена.
За доменом стоит несколько серверов, и их IP может смениться. Если подключение по «жёстко прописанному» IP перестало работать — опросите домен заново и подставьте новый адрес.
25. Есть ли у вас IPv6?
Нет, мы продаём исключительно IPv4 прокси.
26. Как работает ротация (смена IP) на мобильных прокси?
Помимо автоматической смены адреса со стороны оператора (см. вопрос 10), вы можете сменить IP вручную, не чаще одного раза в минуту, одним из двух способов:
переход по персональной ссылке Reset URL из заказа;
нажатие кнопки Restart proxy в настройках заказа.
Подробнее о полях заказа — на странице Мобильные прокси.
27. Есть ли мониторинг потребления канала на прокси?
Измерение скорости потребляемого канала не закладывается ни в один из продуктов. По учёту доступно следующее:
Unlimited Residential — есть счётчик активных соединений;
Residential — есть статистика потраченного трафика (в гигабайтах);
на остальных продуктах (Datacenter, ISP, Mobile) измерение трафика и логирование запросов не выполняется.
28. Почему на Standard и Unlimited резидентских прокси стоит Cloudflare DNS?
Это связано с тем, что на данный момент на этих тарифах отключены DNS-запросы к серверам операторов, и резолвинг идёт через публичный DNS (Cloudflare).
На ISP и Premium Residential прокси такого ограничения нет.
29. Как достичь минимальной задержки (пинга) на прокси?
На резидентских и мобильных прокси задержка до конечной ноды зависит от нескольких факторов:
текущей нагрузки на базовую станцию оператора;
качества сигнала на устройстве, раздающем трафик;
вашей удалённости от точки подключения.
Кроме того, основные балансировочные серверы расположены в Нидерландах. При подключении к локациям вроде США или Африки к вашей задержке до балансировщика добавляется ещё и накладная задержка между сервером в Нидерландах и конечным прокси. Сократить этот маршрут невозможно.
Если критичны минимальная задержка и скорость — используйте Datacenter или ISP прокси. У них крайне низкие накладные расходы на подключение: нет прослойки из балансировочных серверов, подключение идёт напрямую.
Для максимально низкого пинга подключайтесь из той же страны, где находится прокси. Обычно это достигается арендой VPS / VDS / Bare-Metal сервера в нужной стране. Например, для ISP-прокси в США идеально работать через VPS в Нью-Йорке — пинг будет минимальным, тогда как при подключении из Европы он составит как минимум 80–120 ms.
30. По какому времени работает сайт?
Все заказы и даты в дашборде отображаются по UTC +0.
Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам в Поддержку, мы ответим в кратчайшие сроки.
Последнее обновление
Это было полезно?